LoveBet爱博服务承诺

确保LoveBet爱博的学生获得高质量的教育体验,使他们能够充分发挥自己的潜力, LoveBet爱博认识到需要高效率和有效的行政服务. 因此,LoveBet爱博致力在以下服务水平的主要服务点提供核心服务:

招生

1 - 7月高峰期,90%的上门客户在到达后10分钟内接待

缴交课程费用

请于缴费截止日期前至少两周以电子邮件发出缴费通知

电子邮件给LoveBet爱博

在3个工作日内回复90%的邮件
(通用电邮帐户只供公众查询及反馈之用)

 

反馈给LoveBet爱博

在3 - 5个工作日内解决简单、明确的反馈;

对于复杂的反馈,LoveBet爱博会在3个星期内给予初步回覆或更新

致电LoveBet爱博

在30秒内接听80%的电话
(仅公开热线)

学生服务

学生服务中心
在3个工作日内回复94%的邮件

93%的上门客户在8分钟的等待时间内就能搞定

学术管理

学位卷集

在毕业典礼上未领取的学位卷可于毕业典礼最后一天后的工作天下午二时起到教务处领取

一般询价

在3个工作天内回覆电邮. 下列繁忙期间需要额外增加1个工作天:

  • 在开始前两周及每次报名练习期间进行
  • 毕业典礼开始前两周及期间

 

处理在线成绩单请求

非毕业课程在4个工作天内完成;

取得研究生学位及学位证书须在5个工作天内完成

本科学位在7个工作日内取得

下列繁忙期间,需要额外增加2个工作天:

  • 每次考试开始前两星期及考试期间
  • 开学前两周及开学期间

处理时间不包括邮递递送时间.

非学术服务

餐饮服务

所有摊档经营者及助理须参加食环署食物卫生课程

卫生服务

在7个工作天内处理体检报告,如体检结果令人满意

在5个工作日内处理学生保险索赔, 在收到所需文件及资料后6周内付款

内部穿梭巴士服务

至少95%的巴士行程都是准时的

在高峰时段,80%的公交车以10分钟的频率到达;

在非高峰时段,85%的巴士将以20分钟的频率到达

 

安全服务

至少90%的时间内安保人员会在激活后12分钟内到达现场

学习及学习支援

它支持

资讯科技关怀服务台
在25秒内接听90%的电话
在8个工作小时内回复90%的邮件

综合虚拟学习环境
确保24/7的可用性,正常运行时间为99.9%

网络广播服务和电子教学
维持99的正常运行时间.9%用于提供网络广播服务的系统和电子学习周

图书馆

遵守门户网站公布的图书馆开放时间

99%的时间提供访问图书馆门户和图书馆综合目录(LINC)的机会

99%的时间都可以访问订阅的电子资源